Bij Salontafel Winkel zijn we toegewijd aan het leveren van kwaliteit. We voeren een gedetailleerde inspectie uit van alle artikelen voordat we ze versturen en verpakken ze zorgvuldig om schade op hun reis naar jou te voorkomen, zodat je erop kunt vertrouwen dat je producten in perfecte staat aankomen na bestelling.
Als je een probleem hebt, kun je erop vertrouwen dat we er zijn om je te helpen. We begrijpen dat iedereen eerlijk en redelijk behandeld wil worden. Inspecteer je artikelen zorgvuldig bij ontvangst en laat ons weten wat je probleem is voordat je een retourzending regelt.
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op [email protected] of gebruik het Contactformulier op de website.
Retouradressen worden verstrekt wanneer je contact opneemt met de klantenservice, omdat verschillende producten vanuit verschillende magazijnen kunnen worden verzonden.
De procedure voor retourzendingen en restituties is afhankelijk van de artikelen die je hebt besteld.
We bieden restitutie tot 91 dagen na levering als het product kapot is gegaan op een manier die niet is veroorzaakt door onopzettelijke schade of slijtage.
Retourkosten zijn jouw verantwoordelijkheid en retourzendingen worden verzonden op jouw risico van beschadiging of verlies. Laat ons daarom bij ontvangst weten of er schade is voordat je iets terugstuurt. Je kunt overwegen om een tracked service te gebruiken om zoekgeraakte pakketten te dekken, maar houd er rekening mee dat de meeste vervoerders geen dekking bieden voor transportschade aan breekbare artikelen.
Artikelen moeten zo worden verpakt dat ze beschermd zijn tegen breuk, omdat we artikelen die beschadigd aankomen niet kunnen terugbetalen. Let op: voor grotere producten die ook afzonderlijke, lichtgewicht productverpakkingen hebben, geldt dat deze dozen niet geschikt zijn voor bescherming tijdens verzending. Gebruik een dubbelwandige omdoos en wikkel de producten in noppenfolie of stevig opvulpapier om de producten te beschermen tegen beweging tijdens het transport. Houd er ook rekening mee dat geplooid papier bij gebruik wat van zijn dempende eigenschappen verliest, daarom moet je dit mogelijk aanvullen met wat extra bescherming voor de terugreis.
Grote artikelen die op een pallet zijn verzonden, moeten op een geschikte palletservice worden geretourneerd om schade te voorkomen vanwege hun breekbare, omvangrijke en zware aard. Naast het opvangen en verstevigen van de items tegen schokken en beweging, moeten de items ook op de pallet worden vastgezet met geschikte palletwikkels en omsnoeringsbanden om ervoor te zorgen dat de lading stabiel is en tijdens het transport op zijn plaats blijft op de pallet.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Als je je hele bestelling retourneert, betalen we ook de basiskosten van de bezorging terug, op basis van de goedkoopste bezorgoptie die beschikbaar was op het moment van bestelling.
Als je artikelen defect of beschadigd zijn of als we je iets verkeerds hebben gestuurd, betalen we de kosten van de retourzending via onze eigen vervoerder (let op: we kunnen de retourkosten van artikelen niet vergoeden als je besluit een alternatieve ongeautoriseerde service te gebruiken). Neem binnen 7 dagen contact met ons op en stel ons op de hoogte van het probleem. We behouden ons het recht voor om je te vragen digitale foto’s op te sturen om eventuele problemen te begrijpen. Je kunt het artikel binnen 28 werkdagen retourneren voor een vervanging of terugbetaling. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Let op: veel van onze artikelen zijn handgemaakt of hebben een individueel productieproces, dus variaties in kleur, vorm en grootte komen voor als gevolg van de aard van het productieproces. Dit geeft elk stuk zijn individuele charme en uniciteit. De afbeeldingen geven een zo goed mogelijke indicatie van het karakter van het stuk. Kleine onvolkomenheden kunnen ook voorkomen en worden niet als fout beschouwd. Houd er ook rekening mee dat, tenzij anders aangegeven, onze producten niet 100% waterdicht of weerbestendig zijn en dat we het gebruik van een hoes aanraden om de artikelen te beschermen en schade aan vloeren en meubels te voorkomen.
Als je een bestelling wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar [email protected] met de gegevens van de bestelling die je annuleert of gebruik het contactformulier op de website. Let op: bestellingen van producten die op de productpagina worden weergegeven als “op bestelling gemaakt” kunnen niet worden geannuleerd.
Als je een product dat je bij ons hebt gekocht wilt ruilen, retourneer je het gewoon voor restitutie en plaats je online een nieuwe bestelling voor het artikel dat je wilt hebben.
Bestellingen die namens een bedrijf worden geplaatst en die meer dan € 150 bedragen, kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd als je van gedachten bent veranderd; schade tijdens het transport, afwijkingen of kwaliteitsproblemen moeten binnen 24 uur na ontvangst van de artikelen worden gemeld en voor alle retourzendingen is voorafgaande autorisatie vereist.
Tot slot heeft niets in dit beleid invloed op je wettelijke rechten. Je kunt meer lezen over je rechten als klant op onze pagina Algemene voorwaarden.
Bedrijfsnr.
14838654
Geregistreerd kantooradres
700 Keizersgracht, Amsterdam, Noord-Holland
